Serviciul Relaţii publice asigură relaţia directă cu cetăţeanul datorită specificului activităţilor desfăşurate. Prin cele şase ghişee se asigură informarea cetăţenilor, a instituţiilor publice şi agenţilor economici cu privire la competenţele serviciilor din cadrul Primăriei Municipiului Satu Mare pentru soluţionarea problemelor acestora. Obiectul de activitate al Serviciului Relaţii publice include şi participarea cetăţenilor la audienţele organizate, prin anunţarea acestora şi urmărirea răspunsurilor prin notele de audienţe. De asemenea, Serviciul se asigură de rezolvarea solicitărilor privind informaţiile de interes public.

Componenta de informare şi relaţii cu publicul are ca principală activitate informarea publică directă a cetăţenilor. În acest sens, se asigură zilnic consilierea, informarea şi îndrumarea tuturor cetățenilor care se pot adresa Serviciului direct, telefonic sau prin e-mail. Pentru eficientizarea relației cu publicul, Serviciul pune la dispoziție o serie de formulare tipizate.